TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Bienvenido(a) a www.rapipet.pe.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso, transacciones y servicios ofrecidos en el sitio web operado por RAPIPET SRL, en adelante “Rapipet.pe”, así como las transacciones realizadas mediante los canales oficiales de la empresa.

Al utilizar este sitio web, realizar un pedido o contactar nuestros canales, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la normativa vigente en la República del Perú.

Rapipet.pe podrá actualizar este documento en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán compras ya realizadas, y serán aplicables únicamente a operaciones posteriores a su publicación.

1. REGISTRO DEL USUARIO

El registro en el sitio web es opcional, pero facilita futuras compras.

  • El usuario declara proporcionar información real, completa y actualizada.

  • Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.

  • Si detecta un uso no autorizado, deberá comunicarlo inmediatamente.

  • La página está dirigida a mayores de 18 años; menores deben comprar mediante un adulto.

Los usuarios no registrados podrán comprar como “invitado”, brindando los datos necesarios para procesar la entrega.

2. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

Toda compra realizada en Rapipet.pe queda sujeta a validación previa, que incluye:

a) Precio del producto
b) Medio de pago elegido
c) Verificación de stock
d) Validación de la dirección dentro de la zona de cobertura
e) Monto mínimo de compra (S/ 10.00 inc. IGV)

Rapipet.pe confirmará la compra mediante:

  • Mensaje vía WhatsApp desde la central oficial: (+51) 930 733 409

Nota importante:
Si el usuario realiza la compra en la web, Rapipet.pe intentará comunicarse mediante WhatsApp para coordinar la entrega. Si no fuera posible contactarlo tras intentos razonables, se propondrá reprogramación o reembolso.

3. CANALES OFICIALES DE COMUNICACIÓN

Horario de atención:
Lunes a sábado: 8:00 am – 6:00 pm
Domingos: Sin reparto

El sitio web permite compras 24/7; la atención operativa se realiza dentro del horario indicado.

4. POLÍTICAS DE DESPACHO Y COBERTURA

4.1. Condiciones generales

  • Monto mínimo para realizar despacho: S/ 10.00 inc. IGV

  • Despacho gratuito: pedidos desde S/ 89.00 inc. IGV

  • Pedidos entre S/ 10.00 y S/ 78.90: delivery S/ 12.50 inc. IGV

  • Entregas según disponibilidad logística, previa confirmación vía WhatsApp.

4.2. Zonas de reparto – Lima Metropolitana

Rapipet.pe atiende despachos en los siguientes distritos de Lima Metropolitana desde nuestro Almacén Central ubicado en San Juan de Lurigancho.

Zonas de cobertura directa

Los pedidos podrán ser entregados en los siguientes distritos:

  • San Miguel (Consultar zonas)

  • Pueblo Libre (Consultar zonas)

  • Jesús María (Consultar zonas)

  • Magdalena (Consultar zonas)

  • Lince (Consultar zonas)

  • San Isidro (Consultar zonas)

  • Miraflores (Consultar zonas)

  • Surquillo (Consultar zonas)

  • San Borja (Consultar zonas)

  • Barranco (Consultar zonas)

  • Santiago de Surco (Consultar zonas)

  • Rimac (Consultar zonas)

  • La Molina (Consultar zonas)

  • San Martin de Porres (Consultar zonas)

  • Los Olivos (Consultar zonas)

  • Independencia (Consultar zonas)

  • Santa Anita (Consultar zonas)

  • Breña (Consultar zonas)

  • Ate (Consultar zonas)

  • San Luis (Consultar zonas)

  • Comas (Consultar zonas)

  • Cercado de Lima (Consultar zonas)

  • San Juan de Lurigancho (Consultar zonas)

  • El agustino (Consultar Zonas)

  • La Victoria (Consultar zonas)

  • La Perla (Consultar zonas)

  • Bellavista (Consultar zonas)

  • Callao (Consultar zonas)

Distritos sin cobertura regular

Si el usuario desea recibir un pedido en un distrito que no figura en la lista anterior, deberá coordinarlo previamente con Rapipet.pe mediante los canales oficiales.
El despacho podrá realizarse únicamente si la logística lo permite y puede tener un costo adicional, el cual será informado antes de confirmar el servicio.

 
 

4.3. Condiciones de entrega

  • La entrega se realiza en puerta calle o recepción del edificio.

  • Sólo se ingresará a edificios si existe estacionamiento disponible y previa coordinación.

  • Si las condiciones no permiten la entrega, se coordinará una nueva fecha.

  • La tolerancia de espera por parte del transportista es de 10 minutos en el punto de entrega previamente comunicado por el cliente.

    • Si la causa es atribuible al cliente, la reprogramación puede tener costo.

    • Si es atribuible a la empresa, no habrá costo adicional.

  • Variaciones en el horario:
    El rango de entrega podría presentar variaciones debido a tráfico, condiciones de ruta u otras circunstancias operativas.
    En caso de modificación significativa, el transportista avisará previamente al cliente mediante llamada o mensaje.

  • 4.3.1 Condiciones específicas para pagos contraentrega

    Cuando el usuario elija la modalidad de pago contraentrega, se aplicarán las siguientes condiciones operativas:

    1. Comunicación previa:
      El transportista asignado se comunicará previamente con el cliente al número registrado para coordinar la entrega.

    2. Llamada no contestada:
      Si el cliente no responde la llamada previa, no se efectuará la visita al domicilio y el transportista continuará con su ruta.
      Rapipet.pe se comunicará nuevamente para coordinar una nueva fecha de entrega.

    3. Lugar de entrega:
      Las entregas contraentrega se realizan únicamente en puerta calle o recepción del edificio.
      Por razones de seguridad, operativas y de protección del transportista, no se ingresa ni se sube a departamentos o pisos interiores.

4.4. Tiempo de espera

El transportista esperará hasta 10 minutos. Pasado este tiempo:

  • Se reprogramará el envío.

  • La reprogramación puede tener costo si el motivo es atribuible al cliente.

5. ENVÍOS A PROVINCIA

Rapipet.pe realiza envíos mediante:

Los costos y cobertura dependen de cada operador.
Una vez entregado el producto a la agencia:

  • Se envía al cliente número de tracking / guía.

  • El seguimiento y reclamos por tránsito se realizan directamente con la empresa transportista.

Rapipet.pe cumple entregando el producto en la agencia elegida y dentro de los plazos coordinados.

6. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO

Puede recibir cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.

Si no se puede entregar por ausencia o dirección errónea:

  • Se coordinará reprogramación (pueden aplicarse costos si es atribuible al cliente).

  • Tras tres intentos fallidos, el cliente podrá recogerlo en el almacén de Royalpet.pe.

7. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

7.1. Devolución por falla, error o producto incorrecto

Rapipet.pe asumirá:

  • Recojo

  • Cambio

  • O devolución total del dinero

Siempre que:

  • El producto tenga defecto,

  • No corresponda a lo ofrecido,

  • Venga con empaque dañado,

  • O exista error atribuible a la empresa.

No se aplicará ningún cargo adicional al cliente.

7.2. Cambios por error del cliente

El cliente podrá solicitar:

  • Cambio por otro producto del mismo valor, o

  • Cambio por uno mayor pagando la diferencia.

Condiciones:

  • Producto sellado, sin uso, en perfecto estado.

  • Plazo: 2 días calendario posteriores a la compra.

  • Los costos logísticos corren por cuenta del cliente, salvo que entregue el producto directamente en el almacén.

7.3. Devolución del dinero

Si el cliente desea devolución del importe:

  • Si la causa es atribuible al cliente, pueden aplicarse comisiones financieras cobradas por el operador (Yape Empresa, Niubiz, etc.).

  • Si la causa es atribuible a Rapipet.pe, no se deducirá ninguna comisión.

8. MEDIOS DE PAGO

Aceptamos:

  • Efectivo (monto exacto)

  • Transferencias BCP / BBVA / Interbank

  • Yape Empresa 

  • Tarjeta de crédito o débito (POS físico)

Restricción:

No se acepta pago contraentrega mediante transferencias interbancarias

Transferencias deben realizarse con 24 horas de anticipación para validación.

Rapipet.pe no almacena datos de tarjetas.

9. VIGENCIA, PRECIOS Y STOCK

  • Los precios son válidos mientras figuren en la web.

  • Rapipet.pe podrá actualizarlos sin previo aviso, siempre respetando compras ya realizadas.

  • Si no hubiera stock de un pedido realizado, el cliente podrá elegir entre:

    • Cambio por producto similar

    • Nota de crédito

    • Devolución íntegra del dinero.